「在庫はございますか？」と聞かれた時の丁寧な返答は？

「在庫はございますか？」と問い合わせがあった時には、どのように返答すれば良いでしょうか？

もちろん、在庫がある場合とない場合では、答え方が変わってくるでしょう。

お客様は丁寧に聞いてくださっているので、丁寧に誠意のある返答ができるように準備しておきましょう。

在庫の問い合わせをいただいた時の返答は、まず「お問い合わせをいただきましてありがとうございます。」と商品や企業に興味を持っていただいたことに対して、感謝の気持ちを述べましょう。

これはメールであっても、電話であっても、直接聞かれた場合でも同様です。

また、何度もお取引がある方には「いつもありがとうございます。」と一言添えるだけで、相手に良い印象を与えることができます。

商品がある場合には、

「商品はございます。
いつまでに、おいくつご入用ですか？」

など、詳しい注文内容を漏れがないようにお伺いし、最後の確認まで行いましょう。

商品がない場合には、

「大変申し訳ございませんが、ただいま在庫がない状態でございます。」

と、すぐに謝罪の言葉を述べましょう。

入荷時期がわかっていればその時期をお伝えし、入荷時期が未定の場合は、いつ頃までならお待ちいただけるのか、お客様のご都合とご希望を的確にお伺いしておく必要があります。

「在庫はございますか？」というような、丁寧な問い合わせをいただいた場合、お客様は購入したいと思って問い合わせをしてくださっています。

電話やメールを受けた担当者は、必ず感謝の気持ちを伝えるお礼の言葉を先に述べましょう。

感謝されて嬉しくない人はいません。

心を込めて伝えましょう。

在庫切れの場合の返答として、

「ただいま在庫を切らしておりまして、申し訳ございません。」

とお伝えしただけでおしまいでは、大切なお客様が離れていってしまうかもしれません。

「こちらの商品は在庫切れですが、似たようなラインナップの商品として、このようなものがございます。」

など、代替品を提案してみるのもいいでしょう。

そういった提案ができるようになるには、希望商品との共通点は？違う点は？値段の差は？など、商品知識を豊富に身につけておく必要があります。

自社商品の知識をしっかりと身につけ、丁寧な答え方ができれば、着実に顧客満足度を上げていくことができるでしょう。