「どうしても欲しい」と言われたら？在庫切れの原因と対処法

ビジネスを行う上で在庫切れはできるだけ避けたい事態ですが、対処方法をとっていたにもかかわらず、防げないことも起こり得ます。

どのような対処法があるのでしょうか？

どうしても欲しいと言われた時に、どのように受け答えするべきなのかを、注意点も含めて解説していきます。

在庫切れとは、お客様にどうしても欲しいという意思があるにもかかわらず、そのタイミングで商品を切らしていたために、購入してもらうことができなかったという状態です。

お店側は売上を上げることができず、お客様もせっかく買おうと思っていた時に手に入れられず、双方にとって残念な結果を引き起こしてしまいます。

人気商品で市場において品薄状態である、または限定商品でそもそもの販売数が少ないにもかかわらず、どうしても欲しいと購入希望者が殺到してしまう場合などは、需要と供給のバランスがもともと崩れてしまっているので、お客様も仕方がないと納得できる場合もあります。

しかし、他店では常時店頭に並んでいる商品や、オンラインショッピングでは難なく手に入る商品が在庫切れを起こしているのであれば、それは企業努力が足りないという印象を持たれてしまっても致し方ないでしょう。

在庫切れが起こる主な理由としては、在庫管理の徹底ができていないというのが最大の原因として挙げられます。

商品の管理体制に問題がある、商品が品薄になったときに発注をかける基準がバラバラである、倉庫の整理整頓ができていないなどの問題点があれば、1つ1つ見直していきましょう。

倉庫の整理整頓を徹底し、在庫管理表を作り、商品の在庫数がいくつになれば発注するのかを誰が見てもすぐにわかる状態にしておくことです。

在庫切れの商品をどうしても欲しいと言われた時には、いつ頃入荷が可能であるかを調べ、入荷時期がわかり次第、お客様にご連絡を入れることをお伝えします。

入荷時期が未定で、数ヶ月先になるような場合は、その時になってもまだ購入の意思があるかどうかを確認する必要があります。

また、人気商品で入荷待ちの方が多く、お一人お一人に連絡ができないような場合には、オンラインショッピング上で購入可能にする、もしくはホームページなどで入荷時期の情報をアップロードするなどという方針を決め、その旨をお伝えしておくことが大切です。