商品が品切れか聞かれたら？正しい敬語の使い方と返答のマナー

デパートやお店などで、お客様からお目当ての商品について問い合わせをされた際には、どのように対応すれば良いのでしょうか。

日本語は他の言語に比べて様々な言い回しがあり、さらに「敬語」というものも存在するため、正しく言葉を使う必要があります。

間違った日本語を使うことで、伝えたい意図が上手に伝わらず、誤って伝わってしまう可能性もあり、それらはトラブルに繋がるかもしれません。

そうならないためにも、正しい日本語や敬語を使って、お客様に納得してもらう必要があると言えるでしょう。

お目当ての商品が品切れという時点で、お客様としては残念な気持ちになってしまうのは間違いありません。

お客様の落胆の気持ちを少しでもプラスに持っていけるように、言葉遣いに配慮しましょう。

お客様から「この商品は品切れですか？」と聞かれた際、多くの店員はすぐに確認し、その事実を伝えるでしょう。

もちろん、本当に品切れであればその旨を正直に話す必要がありますし、品切れかどうか調べるのに時間をかけるのも、お客様の機嫌を損ねる原因となります。

あらかじめ品切れと分かっている状態である場合には、「○○は品切れです。入荷予定は○日です。」など、事前に情報を伝えれば、お客様にも安心感を与えることができるでしょう。

人気商品に関しては入荷予定が定まっておらず、「未定」と書くしかない場合もありますが、そういった場合は正直に「入荷は未定です」と貼り紙をする、店頭で伝えるといった行動が求められます。

大切なのは、ありのままを正直に伝えることであり、偽りの情報を与えないことです。

お客様に該当商品が品切れかどうか聞かれたら、正しい敬語で応対をする必要があります。

「接客業」という言葉がある以上、接客のプロとして、正しい敬語を使うことは当たり前であり、お客様の気分を左右することにも繋がります。

品切れの場合は「申し訳ございません。現在、○○は品切れとなっております。入荷予定は○日となっております。」と現状を伝えましょう。

その後に、「入荷が決まりましたらご連絡を差し上げることも可能ですが、いかがですか？」と選択肢を提案すれば、お客様に安心感と満足感を与えることができます。

連絡の方法は電話のみではなく、メールやSMSなど複数の選択肢があるとなお良いでしょう。