グループ会社への電話応対は敬語を使うべきか

グループ会社の電話対応は敬語を使うべきか、身内としての言葉を使うべきなのか迷う人は多いでしょう。

今回はグループ会社とはどのような会社のことを言うのかご紹介しながら対応を考えます。

例文を挙げて場面を想定してみるので参考になさってください。

グループ会社とは資本の上での親子関係の会社のことを言います。

たとえば、Tという親会社があるといます。

その下にはいくつかの子会社や関連会社があるのです。

会社によっては子会社がさらに子会社をもつこともあり孫会社もあります。

その中のトップが親会社であるTということです。

子会社と関連会社は所有する株式の割合が違います。

上記の例でご説明しましょう。

Tという親会社がその株式を50%を超えて所有している会社が子会社です。

それに対して関連会社はその株式の20%から50%までが親会社Tの所有になっている会社をいいます。

つまり、子会社の方が親会社Tとは資本の上で密接しているといえるでしょう。

親子関係の会社となっているのもそのためです。

上記のようにグループ会社は親会社、子会社、関連会社という資本の上で関係性が深いものです。

そういったことを踏まえて社員同士の電話対応をどうしたらよいか考えてみましょう。

基本的にはグループ会社同士の社員の電話の会話は、敬語である謙譲語を使うようにすると無難です。

自分を低めて相手を敬うという意味の敬語なので、失礼ではなく常識的でしょう。

会社同士が親子関係といっても、社員同士はお互い違う会社の社員ということになるからです。

ではグループ会社の社員同士の電話対応の例文をご紹介します。

親会社Tの営業職から子会社Rの事務職に部長宛ての電話がかかってきたという想定です。

たとえば、Tの営業が電話で次のように言ったとします。

「A部長をお願いいたします。その時A部長は不在でした。」

Rの事務職はA部長の不在をこのように言いましょう。

「Aはただいま席を外しております。」

このように謙譲語を使うと自然な社員同士のやりとりができるでしょう。

グループ会社の社員同士の電話対応はケースバイケースですが、お互いに謙譲語の敬語表現が適切です。

社会人としての常識を外さない程度の距離を保っておくと、相手に失礼になりません。

その方がお互いにやりやすいのではないでしょうか。

今後のビジネスシーンで活用してください。