アフターサービスという呼び名の意味と重要性

よく「アフターサービス」という呼び名を聞くことがあります。

普段何気なく使っている呼び名ですが、実際にはどんな意味があるのでしょうか。

最近ではこうしたサービスが大切だと言われていますが、それはなぜでしょうか。

アフターサービスとは使われている英語の意味の通り、商品やサービスの購入の後まで行うサービスのことです。

通常は商品やサービスを購入した場合、取り引きが終われば販売店と顧客との関係も終わりますが、アフターサービスはその後も続けるサービスのことを指します。

このようなサービスは無料で付いていることもあれば、有料のオプションとして追加することもあります。

例えば、車を購入した場合、料金を支払って車を手にした時点で販売店と顧客との取り引きは終了となりますが、その後の維持管理やメンテナンスなどに関するサービスを続けることをアフターサービスと呼びます。

車の定期点検や部品の交換、修理などの必要が生じた場合の対応などが含まれます。

アフターサービスによく似ている呼び名に「アフターケア」という呼び名があります。

商品やサービスを購入した後にも行うケアという意味で、ほとんどアフターサービスと同じ意味を持つ呼び名であると言えます。

しかし、「ケア」という英語からも理解できることですが、アフターケアにはより積極的に関わるというニュアンスが含まれています。

特に医療分野で使用されることが多い言葉です。

例えば、手術などの後に行われる医療行為やサービスをアフターケアと呼ぶことがあります。

手術をした場合、たとえ手術が成功してもすぐに病気から快復するわけではありません。

術後の経過観察を含め、無事に退院できるまで、そして退院後も快復するためには適切な処置やケアが必要になります。

こうしたケアはオプションと言うよりは必須のものであり、手術や入院とセットで考えられるものです。

そのため、手術の後のケアは「サービス」とは呼ばずにアフター「ケア」と使い分けられることがほとんどです。

昨今では商品やサービスそのものの質はもちろん、アフターサービスが充実していることや手厚いことが重視されるようになっています。

そのようなサービスの質が高いと顧客満足度も上がりますし、リピーターを獲得することもできるようになります。

企業にとってアフターサービスに力を入れることはとても大切なことと言えます。